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  杨村六小首问负责制度(本站原创  Point )
 

杨村六小首问负责制度

为方便群众办事,并提供优质服务,特制定杨村六小首问负责制度。首问负责制度,就是工作人员接到群众来电、来访、来信、来办事,直接给予解释、答复、带路、转交、代理等,为“四来”群众一杆子服务到底的工作规范。

接到群众来电:工作人员要做到认真听取并记录所讲内容,记清楚来电单位名称、来电人的姓名、联系地址、联系电话、事项内容。能解释、答复的马上落实,若需要转办的,在接电后2个小时内转至相关处室或向领导报告。

接到群众来访: 做到认真、热情、礼貌地接待,要问清来访者何地人,什么要求,需要什么。能办的马上答复或解释;属其处室办的,应热情地给带路,并介绍给经办人;属其它单位解决,要告知所办单位,如何找等。并将来访者情况做好记录,备查。

接到群众来信:首先要转交负责信访的人员登记、拆封,再由信访负责人根据来信内容,在一个工作日内报请领导批示或转至相关科室;举报信件马上转呈一把手,做好保密工作。

群众来校办事:属自己办理的,要做到马上接待与落实,属其它处室办理,要热情引路,并介绍给经办人,负责具体事项的全程办理。

监督电话:29328078   82263143  82263133

 


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